Réclamations & recours.
Votre satisfaction et la qualité de nos formations sont au cœur de notre engagement Qualiopi. Chaque remarque est traitée avec attention, dans des délais garantis.
1. Déposer votre réclamation
Toute réclamation, suggestion ou signalement peut être adressé par écrit à zeitounric@gmail.com, ou par courrier à Coze Studio, Levallois-Perret. Merci d'indiquer vos coordonnées, la formation concernée, la date de session et l'objet précis de votre demande.
2. Accusé de réception sous 48 heures
Chaque réclamation est enregistrée dans notre registre qualité et fait l'objet d'un accusé de réception écrit sous 48 heures ouvrées, précisant le nom de l'interlocuteur en charge du dossier.
3. Analyse et réponse sous 15 jours
Le dossier est instruit avec le formateur concerné. Une réponse circonstanciée et écrite est apportée sous 15 jours ouvrés, accompagnée le cas échéant des actions correctives mises en œuvre.
4. Recours en cas de désaccord persistant
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, une solution amiable est recherchée en priorité (échange écrit, entretien, proposition de geste commercial ou de report de session). Nos formations sont exclusivement destinées à des professionnels agissant dans le cadre de leur activité professionnelle : le dispositif de médiation de la consommation (articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation) n'est donc pas applicable. À défaut d'accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes désignées à l'article 12 de nos Conditions Générales de Vente (tribunal du ressort du siège de COZE STUDIO), le droit français étant applicable.
5. Signalement auprès de l'autorité de contrôle
Indépendamment de tout litige contractuel, la DREETS de votre région est l'autorité chargée du contrôle des organismes de formation : elle peut être saisie d'un signalement portant sur le respect de nos obligations réglementaires. Elle ne tranche pas les litiges commerciaux entre l'organisme et son client. Toutes les réclamations alimentent notre plan d'amélioration continue et sont revues chaque année.
Une remarque à nous transmettre ?
zeitounric@gmail.com · +33 7 69 50 37 07
NDA 11923028392 — SIRET : 992 640 771 00018